新田新闻网（通讯员 古文鹏 唐夏辉）近年来，新田县医保局坚持以创建“标准化窗口示范单位”为抓手，努力提升医保经办能力，让人民群众的获得感、幸福感不断增强。

抓实制度建设，规范经办高效运行。根据医保经办工作实际，强化内部控制。一是建立健全了“九项”经办制度。即首问负责制、政务公开制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、违反规定处理制度、预约延时服务制度、帮代办工作制度、窗口工作人员同岗替代管理制度，优化服务环境，提高工作人员的责任感，为办事人员提供优质、高效、便捷的服务。二是严格执行“四项”公开，即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。利用业务经办机构公示栏、显示屏、窗口办理台等多种渠道，将与服务事项紧密联系的职责、办事流程等信息公开，对各项事项服务信息及时调整、更新。

抓准人员配置，规范窗口暖心服务。印发《新田县医疗保障局窗口工作人员考核细则》等七项制度，加强对医疗保障窗口工作人员的管理，规范政务服务行为，加强对窗口人员的业务和礼仪培训，不断提高政务服务水平和服务效率。窗口工作人员统一挂牌上岗，着装整洁，仪表端庄，严格工作纪律，做到三个有（来有迎声，问有答声，走有送声）、“四个不”（不把个人不良情绪带入窗口，不推诿扯皮敷衍应付，不为难服务对象，不与服务对象发生争执冲突）、“五个用心”（待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心）。

抓好窗口设置，科学规划窗口建设。按《医疗保障经办大厅设置与服务规范》的要求，对原来的窗口进行了装修并添置设备，设置了7个办事窗口（综合窗口6个、潮汐窗口1个），大厅设置了引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区、柜台受理服务区、多媒体服务区、母婴室等7区1室，配备了自助查询机2台；为各乡镇（街道）、村（社区）医保服务窗口，配备了电脑、打印机、轮椅、老花镜等办公和适老化设施，设置了休息区和政策宣传区，有效提高了基层办事环境。

抓优经办体系建设，提质“三级”经办体系。新田医保局加大“一纵三横”三级经办体系建设的落实力度，通过对全县250个乡镇（街道）、村（社区）的经办人员，采取发放操作流程、集中培训、现场指导、业务问题解答等方式，进行了下沉事项的操作培训，全面落实了28项便民经办举措，确保了26项医保经办政务服务下沉至乡镇（街道）、村（社区）。2023年截至10月31日，乡镇（街道）、村（社区）共办理41566件，实现了办件覆盖率100%。新田三级医疗保障服务窗口始终坚持“规范化”建设、秉持“高效化”经办、突出“适老化”服务，为参保群众提供“依法合规、公平规范、优质高效、诚信暖心”的医保标准化经办服务，获得一致好评。